Standaardgarantie

U krijgt standaard één jaar garantie op uw Roland-toestel. Verbruiksonderdelen worden echter niet gedekt door deze garantie.

Hieronder vindt u alle details van de standaardgarantie. In de tekst korten we Roland DG Benelux af als "RDG" en Roland DG Authorized Service Centers als "RASC".

Aanvang en duur van de garantie

De garantieperiode vangt aan op de dag dat een geautoriseerde Roland-dealer het toestel bij u installeert. U of uw dealer geeft het bewijs van deze installatie in op myRoland of mailt het installatieformulier binnen de 30 dagen na aankoop naar register@rolanddg.be.

Inhoud van de garantie

De garantie dekt de herstelling van het toestel indien het toestel een defect aan materiaal of afwerking vertoont tijdens normaal - door de fabrikant voorgeschreven - gebruik en onderhoud (cfr. gebruikershandleiding).

De herstelling omvat het oplossen (al dan niet door het vervangen van defecte onderdelen) van storingen die het normaal werken van het apparaat beletten (cfr. productspecificaties).

RDG of RASC neemt tijdens de garantieperiode van één jaar alle wisselstukken voor haar rekening die onderhevig zijn aan fabricagefouten.

RDG engageert zich om onderdelen die verborgen gebreken vertonen te allen tijde te vervangen onder garantie.

RDG verleent zes maanden garantie op herstellingen en onderdelen, indien deze rechtstreeks te wijten zijn aan fabricagefouten.

Onderdelen onderhevig aan slijtage of veroudering

Onderdelen die verslijten of verouderen ten gevolge van gebruik, worden niet gedekt door de garantie. Voorbeelden van verbruiksonderdelen zijn snijmesjes, wipers en printkoppen.
Een gedetailleerd overzicht van verbruiksonderdelen vindt u op:

www.rolanddg.be/consumables

 

Responsetijd en uitvoering

RDG en RASC verbinden zich er toe om uw toestel binnen een zo kort mogelijke tijdspanne weer operationeel te maken.

Voor de herstellingen ter plaatse moet de klant de nodige voorzieningen treffen opdat de technicus van RDG of RASC in een passende werkruimte en met de nodige faciliteiten de reparatiewerkzaamheden kan uitvoeren.

Voorrijkosten en werkuren

RDG en RASC nemen de werkuren van de herstellingen binnen de garantieperiode voor hun rekening. Werkuren gerelateerd aan onderhoudswerkzaamheden worden wel in rekening gebracht. Zo ook de verbruiksonderdelen die worden vervangen.

Voorrijkosten worden gedurende deze garantieperiode gedekt indien de interventie een rechtstreeks gevolg is van een storing te wijten aan een fabricagefout of storing. In alle andere gevallen zullen er verplaatsingskosten worden aangerekend. Bij een onderhoud zullen deze kosten bijvoorbeeld worden aangerekend.

Uitzonderingen die NIET gedekt worden door de garantie

• Bedieningsfouten
  • Problemen die ontstaan door niet-correct gebruik van de machine. Het correct gebruik staat beschreven in de gebruikershandleiding.
  • Problemen die ontstaan door het niet naleven van het onderhoudsschema, opgelegd aan de gebruiker van de machine. Het onderhoudsschema staat beschreven in de handleiding en wordt verduidelijkt tijdens de installatie of onderhoudstraining.
  • Problemen die ontstaan door het gebruik van de machine buiten zijn beschreven specificaties en omgevingscriteria. Deze staan beschreven in de gebruikershandleiding.
  • Afwijkingen in printen ten opzichte van snijden ten gevolge van
    • foutief ingestelde waarden in het "user menu" (calibratie / print&cut adjustment, speed-up-speed)
    • temperatuurinvloed op de media (krimpen en uitzetten)
    • niet-conform laminaat
  • Onderdelen die stuk gaan omdat de media niet conform de voorschriften geladen wordt.
  • Problemen ten gevolge van de verkeerde verwerkingstemperatuur bij het lamineren of versneld drogen van de print.
• Verbruiksgoederen zoals inkt, media, afsnijmessen en snijmessen.
• Fouten die veroorzaakt worden door externe factoren zoals PC, bekabeling, hardware-configuratie, onderdelen van derden, stof, statische ladingen, luchtvochtigheid of omgevingstemperatuur.
  • Bij gebruik van niet-conforme of niet-geautoriseerde inkten vervalt elke garantie of recht op bijstand.
  • Fouten of problemen die optreden door foutieve instellingen in de software.
  • Fouten of problemen die optreden door gebruik van ongeschikte ICC-profielen of kleurinstellingen.
  • Fouten of problemen die optreden door gebruik van ongeschikte of niet-conforme media.
  • Onderdelen die de werking van de machine niet belemmeren en geen invloed hebben op de kwaliteit van de print (covers en stand).
  • Alle softwaregerelateerde problemen.
  • Schade veroorzaakt door ongelukken of overmacht (bijvoorbeeld storm, blikseminslag, brand, diefstal, waterschade...).
  • RDG aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor inkomstenderving, gevolgschade, verlies van gegevens of kosten voor het herstellen en opnieuw configureren van apparatuur. De klant dient dus regelmatig back-ups te nemen van zijn data en instellingen van de software.

 

De klant kan zich niet beroepen op garantie

• Als blijkt dat de klant bij RDG of RASC niet alle openstaande vervallen facturen vereffend heeft.
• Als het serienummer verwijderd, gewijzigd of onleesbaar is.
• Als aan of in de apparatuur wijzigingen zijn aangebracht door derden zonder toestemming van RDG.
• Als zonder toestemming van RDG een onderhoud werd uitgevoerd door een servicecenter dat (op dat moment) niet-geautoriseerd was door RDG. Roland Authorized Service Centers worden jaarlijks benoemd.

Klantenplicht

• Bedien de machine als "een goed huisvader" en zorg ervoor dat enkel competente en getrainde medewerkers de machine bedienen.
• Gebruik de machine in een nette, geacclimatiseerde omgeving met beveiligd voedingsnet en goede aarding.
  • Doe geen modificaties of fysieke veranderingen aan de machine zonder de schriftelijke toelating van RDG.
  • Respecteer het onderhoudsschema.
  • Gebruik enkel toestelconforme of geautoriseerde inkten.